Formation

Conseiller Relation Client à Distance

Titre Professionnel inscrit au RNCP n°35304 - Code NSF 312t par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
(Enregistré le 16/02/2021 - Échéance au 06/07/2026)

Mise à jour le 01/04/2025

À propos

Le Conseiller Relation Client à Distance est un professionnel de la communication chargé de gérer les échanges entre une entreprise et sa clientèle, par téléphone, e-mail, chat ou visioconférence. Il intervient aussi bien en service après-vente qu’en assistance technique, en gestion de commandes ou en prospection commerciale.

Au quotidien, il écoute, informe, rassure, oriente ou fidélise les clients, en apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins. Il incarne les valeurs de l’entreprise et contribue directement à la qualité de la relation client.

Réactif, à l’aise avec les outils numériques et doté d’un excellent sens de l’écoute, le Conseiller Relation Clients à Distance exerce dans des centres de relation client, des plateformes de services, ou au sein de grandes entreprises.

Accessible via le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance, ce métier dynamique offre de nombreuses opportunités d’emploi dans un secteur en pleine mutation digitale.

511h en centre et 280h en entreprise

Centre-Val de Loire

• Public de + de 18 ans ou qui aura 18 ans pendant la formation

• Projet professionnel validé dans le domaine (15 jours d’expérience)
• Aisance et appétence pour l’utilisation des technologies numériques
• Maîtrise des calculs de base en mathématiques, de la lecture (compréhension d’un texte simple) et de l’écriture (rédaction de phrases simples)
• Sens du relationnel
• Capacité d’autonomie, d’écoute et de dialogue

• Des dates dʼinformation collective sont planifiées de J-45 à J-15 en amont de lʼaction de formation
• Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier lʼaccès à la formation
• Des entrées par module sont possibles tout au long de la formation

PROGRAMME

OBJECTIFS

• Acquérir et développer les compétences techniques à l’exercice du métier CRCD
• Acquérir les bonnes pratiques en termes de confidentialité et gestion des données des clients
• Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et entreprises
• Se préparer à l’examen et obtenir une certification reconnue par les employeurs

CONTENUS

Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• Vendre des produits et services
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable des créances

Bloc de compétences spécifiques innovants
• Découverte du marché des produits agricoles : agro-fournitures et produits agro-alimentaires
• Découverte du secteur des énergies vertes
• Découverte du secteur des banques et assurances
• Prévention des risques

Remise à niveau
• Communiquer en français à l’oral et à l’écrit
• Utiliser les règles de base du calcul et du raisonnement mathématiques
• Utilisation des techniques usuelles de l’information et de la communication numérique
• Travailler dans le cadre de règles définies de travail en équipe
• Travailler en autonomie et réaliser un objectif individuel

Contenus transverses
• Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel
• Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
• Organiser son activité commerciale en cohérence avec les objectifs fixés
• Communiquer oralement et par écrit dans son activité commerciale
• Utiliser les outils digitaux dans son activité commerciale

ÉVALUATIONS

• Tout au long de la formation : Évaluations sommatives et formatives tout au long de la formation
• En fin de formation : Passage du Titre Professionnel selon le référentiel France Compétences (entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production)

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

BON À SAVOIR

• Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge totale sous réserve d’un financement public
• Pour les salariés et alternants, prise en charge des frais de formation par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève

Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.

STATISTIQUES 2023

Commande Publique
• Nombre de présentés à la dernière session : 26
• Taux de réussite / d’obtention totale aux examens : 54 %
• Taux de réussite / d’obtention partielle aux examens global : 23 %
• Taux de réussite / d’obtention aux examens avant rattrapages : Information non disponible
• Taux de réussite / d’obtention aux examens après rattrapages : Information non disponible
• Taux d’insertion global dans l’emploi à 3 mois : 40%
• Taux d’insertion dans le métier visé du titre : Information non disponible
• Taux d’abandon global : 16%

POSSIBILITÉ DE VALIDATION PAR BLOC

Possibilité de valider partiellement le Titre Professionnel par bloc de compétences.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.

ÉQUIVALENCES & PASSERELLES

Équivalences et passerelles possibles avec des versions antérieures du Titre Professionnel.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.

ET APRÈS ?

• Ce titre est de Niveau 4 permet une poursuite de parcours vers un Niveau 5
• À l’issue de ce Titre, vous pouvez accéder aux métiers suivants : Attaché commercial, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller voyage, chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, gestionnaire, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur