CPP1 : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance

• • Module 1 : Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• • Module 2 : Délivrer une information ou un renseignement administratif à lʼusager
• • Module 3 : Apporter une assistance de niveau 1 au client
• • Module 4 : Informer et conseiller le client dans le cadre dʼune relation commerciale

CPP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• • Module 1 : Réaliser des actions de prospection par téléphone
• • Module 2 : Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• • Module 3 : Vendre des produits et services
• • Module 4 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• • Module 5 : Assurer le recouvrement amiable des créances

Bloc de compétences spécifiques innovants 

• • Découverte du marché des produits agricoles : agro-fournitures et produits agro-alimentaires
• • Découverte du secteur des énergies vertes
• • Découverte du secteur des banques et assurances
• • Prévention des risques

Remise à niveau 

• • Communiquer en français à lʼoral et à lʼécrit
• • Utiliser les règles de base du calcul et du raisonnement mathématiques
• • Utilisation des techniques usuelles de lʼinformation et de la communication numérique
• • Travailler dans le cadre de règles définies de travail en équipe
• • Travailler en autonomie et réaliser un objectif individuel

Contenus transverses

• • Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel
• • Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
• • Organiser son activité commerciale en cohérence avec les objectifs fixés
• • Communiquer oralement et par écrit dans son activité commerciale
• • Utiliser les outils digitaux dans son activité commerciale